Términos y condiciones

Aviso legal

Queda prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos de la web/blog de cualquier índole, salvo mi autorización expresa.

Términos y condiciones generales

Una vez confirmada su reserva se aplicarán las siguientes condiciones:

Que NO incluyen los tours:

  • Ningún servicio de comida o bebida.
  • Entradas a atracciones turísticas.
  • Servicio de Guía turística profesional (Blue Badge).
  • Seguro de viaje.
  • Parar en negocios para hacer compras, excepto para almorzar si es lo acordado por todo el grupo o en los negocios de las atracciones turísticas.
  • Valor de transporte público si hubiese que utilizarse para llegar al punto de encuentro para comenzar y terminar el tour

Que incluyen los tours:

  • Vehículo apropiado para el numero de pasajeros, en buenas condiciones y con todos los seguros correspondientes.
  • Gastos de combustible y aparcamiento.
  • Guía en español.

Viajes/excursiones en privado:

Significa que el vehículo y los servicios de Flor de Escocia estarán solo destinados a las personas que contrataron el tour, no se podrán agregar más pasajeros que los acordados al abonar.
No significa que el pasajero pueda cambiar la ruta sobre la marcha, aunque se intentara ser lo más flexible posible con los tiempos y los lugares a visitar, no podrán hacerse cambios drásticos de dirección y kilometraje.
La duración de dicho tour privado será establecida entre las partes (Flor de Escocia y los pasajeros) antes de abonar y no será modificada sobre la marcha.

Viajes personalizados:

Significa que se generara un recorrido entre Flor de Escocia y el pasajero que se pone en contacto con la empresa, basado en los intereses del cliente.
Una vez establecido este itinerario con su respectiva duración, el tour se promocionará y estará abierto a que más pasajeros se unan al mismo por un costo menor ya que no será “personalizado” para ellos.

Precios:

En el precio no se incluye ningún servicio extra fuera de los mencionados a la hora de reservar un tour.
Los precios están presentados en libras esterlinas.
Flor de Escocia se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, siempre respetando el precio acordado en el momento de la reserva.
El pago será procesado a través de transferencia bancaria o una plataforma de pago seguro y protegido.

Reserva:

La reserva quedará materializada una vez que reciba el importe del viaje o excursión o el porcentaje acordado previamente.
Recibirá un mail de confirmación.
Antes de proceder a pagar por favor asegúrese de entender por lo que está pagando, consúlteme por CUALQUIER DUDA.
Descuentos: 20% Mayores de 60 años, niños hasta 12 años y residentes de Escocia (Edimburgo y 50 millas alrededor).

Seguro:

El servicio que Flor de Escocia ofrece NO incluye seguro de viaje, recomiendo que tanto para esta excursión como para el viaje en general, contraten un seguro de viaje que cubra cancelaciones, gastos médicos, robos, etc.

Cambios:

Flor de Escocia se reserva el derecho de realizar cambios en los precios, itinerarios, rutas que serán comunicados al cliente antes de la realización de la reserva.
Flor de Escocia se reserva el derecho de cambiar, cancelar o alterar rutas siempre que lo considere necesario por causas meteorológicas, de seguridad o causas ajenas a mi control.
Flor de Escocia no se puede responsabilizar por hechos que se escapen al control de la actividad, tales como fenómenos climatológicos, o hechos ajenos a nosotros que impidan la ejecución total o parcial de la actividad (carretera cortada por un accidente, huelga, cortes por reparaciones, etc…).
Flor de Escocia se reserva el derecho de modificar el contenido de esta pagina web y los “términos y condiciones” en cualquier momento, por ende será responsabilidad del pasajero leerlos cada vez que efectué una reserva.
Flor de Escocia no se hace responsable de posibles cambios en los servicios contratados a terceros, como en castillos o atracciones turísticas. En caso de cancelaciones o problemas con terceros proveedores por causas ajenas a Flor de Escocia, el cliente deberá dirigirse a esa tercera empresa para hacer las reclamaciones oportunas ateniéndose a los términos y condiciones de esa tercera empresa.                                                                                                                                                  Flor de Escocia no se hace responsable ni legal ni económicamente de perjuicios causados por terceros. Estas terceras empresas comprenden restaurantes, alojamientos, buses, atracciones turísticas, y otras compañías contratadas para la realización de las diferentes actividades turísticas.
Flor de Escocia se reserva el derecho de cambiar de vehiculo si fuera necesario en cualquier momento.

Responsabilidad civil:

No existirá responsabilidad civil alguna por daño físico o muerte a no ser aquella entendida dentro de la ley, así como ninguna responsabilidad por pérdida o daño del equipaje.
Flor de Escocia no será responsable de cualquier accidente, daño, o pérdida de vida que el cliente sufra en ninguno de mis tours mientras el pasajero esté en su tiempo libre paseando por cualquier pueblo, ciudad o entorno natural en los que hagamos parada, o en los alojamientos y atracciones turísticas que hayan sido reservados en nombre del pasajero.
Flor de Escocia cumple con los requisitos legales en materia de seguros.

Cancelaciones:

En caso de cancelación por parte del cliente, esta deberá hacerse por mail a: flor@flordeescocia.com y se procederá a aplicar las pólizas de cancelación.

  • Cancelaciones 3 semanas a 2 semanas antes del servicio: devolución completa (excepto gastos de comisión).
  • De 2 semanas a 10 días antes del servicio: 50 % del total acordado (excepto gastos de comisión).
  • Cancelaciones 10 días antes del servicio: No existirá devolución.

Si sus motivos alegados por la cancelación están cubiertos por una póliza de seguro, podrá realizar una reclamación bajo este procedimiento.
En caso de cancelaciones por motivos personales de Flor de Escocia, en primera instancia intentare conseguir tours similares con otras empresas o arreglar nueva fecha con el pasajero, si ninguna de estas opciones fuera posible devolveré el importe total del tour.
En caso de cancelación por motivos de fuerza mayor el itinerario será sustituido por uno de igual valor o se establecerá una nueva fecha. Si esto no fuera posible devolveré el 50% del importe. (motivos de fuerza mayor comprenden alertas meteorológicas, actos de terrorismo, accidente que haga imposible el encuentro entre pasajeros y Flor de Escocia, etc.).
Los tours NO son transferibles.

Horarios:

El pasajero debe presentarse de 10 a 15 minutos antes del horario pautado de salida. Si no hubiera llegado a dicho horario, Flor de Escocia se reserva el derecho de comenzar el tour y el pasajero entenderá que no existirá devolución alguna del importe abonado.
El tour tendrá una duración aproximada de horas, pautadas antes de abonar y trataremos de respetar los tiempos establecidos.
Flor de Escocia no se hace responsable de retrasos a la hora de finalizar el viaje que afecten a las conexiones de los pasajeros (vuelos, trenes, buses, etc…). Igualmente mi intención es siempre respetar los horarios establecidos como dice la clausula 5.
Durante un tour habrá posibilidad de visitar atracciones turísticas, pero no es obligatorio hacerlo, mientras algunos pasajeros realizan dicha excursión habrá cierto tiempo libre estipulado por mí, durante ese tiempo el pasajero que no realice la atracción turística podrá disponer de su tiempo como más le guste: sacar fotos, caminata, tomar un cafe, etc.

Conducta:

El pasajero se compromete a respetar las leyes vigentes en el país y a guardar formas adecuadas y a respetar al guía de Flor de Escocia así como al resto de viajeros.
En caso de incumplimiento Flor de Escocia se reserva el derecho a negarle su participación en cualquiera de los tours sin reembolso alguno.
No está permitido fumar, comer o beber alcohol dentro de los vehículos.
Cualquier enfermedad o condición física que requiera atención o tratamiento nos debe ser comunicado

Menores de edad:

No se admiten menores de edad viajando solos.
Si viajan con menores de 11 años debe ser comunicado con antelación para proveer los asientos del vehiculo correspondientes.
No se aceptaran más de dos menores de 5 años por tour.

Información personal:

(Cumpliendo con los requisitos del GDPR, la nueva legislación de Protección de Datos Europea.)

El pasajero deberá especificar por escrito al finalizar de leer esto, si no quiere ser filmado y/o fotografiado durante la excursión y si no quiere que dichas filmaciones y/o fotografiás sean publicadas en redes sociales con fin de promocionar los tours.
Flor de Escocia se compromete a no vender o pasar a terceros dichas filmaciones y/o fotografías.
Flor de Escocia se reserva el derecho a usar comentarios dejados en redes sociales por pasajeros para promocionar sus tours, considerando esto evite poner su apellido u otros datos personales en el comentario.
Ninguna información personal del pasajero sera compartida con terceros.
El pasajero deberá proporcionar en todo momento un número de contacto operativo, Flor de Escocia no se hace responsable por contratiempos surgidos por la falta de este contacto operativo.
No necesito sus datos bancarios, domicilio u otros datos personales y solo utilizaré el correo electrónico del cliente para todos los fines. Tener su correo electrónico me facilitará prestarle los servicios que me haya solicitado. También me permitirá facturarle y contactarle cuando resulte necesario.
Sus datos no serán compartidos con terceros, colaboren o no con nosotros. Usted solo será contactado directamente por Flor de Escocia.
Una vez realizado el tour hágame saber si no desea ser parte de mi lista de correos electrónicos que solo usare para mandar información sobre nuevos tours disponibles o cambios en la empresa.
Flor de Escocia conservará de forma confidencial y cumpliendo la obligación de secreto de todos los datos personales que usted nos pudiera hacer llegar por los motivos que fuera, según lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos y de carácter personal.                                                                                Salvo Ud. concienta lo contrario, todos sus datos personales serán elminados después de realizar el tour.

Acción Judicial:

En caso de acción judicial contra Flor de Escocia, el cliente se compromete a pagar los costos, incluyendo, pero no limitado, los derivados del abogado defensor.
El cliente conoce y acepta que Flor de Escocia opera bajo la jurisdicción de la Ley Escocesa y por lo tanto, cualquier juicio o acto de presencia ante la ley deberá tener lugar en suelo escocés.

Equipaje:

En tours de un día el equipaje está limitado a una mochila pequeña por persona.
Si el tour incluye muchas atracciones turísticas se recomienda llevar una vianda con un almuerzo ligero para comer al paso.

Número mínimo de pasajeros:

El número mínimo de personas necesarias para las salidas de los viajes regulares será asignado por Flor de Escocia e informado al cliente.                                                                  La compañía se reserva el derecho a cancelar cualquier tour en el que, 10 días antes de la fecha programada para la salida, no se llegue al número mínimo de pasajeros. Cuando este hecho se dé, la compañía informará al cliente, ofreciendo una alternativa sujeta a disponibilidad o Flor de Escocia devolverá el importe en su totalidad.

Quejas:

Quejas referentes a Flor de Escocia se deberán formalizar al representante de Flor de Escocia en el momento preciso. Si no se pudiese resolver, una vez notificada, deberá efectuarse por escrito, dentro de un plazo de 28 días después de haber contratado el servicio. Una vez superado este período se desestimará cualquier queja.

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